Gyakran ismételt kérdések

Rendelését legegyszerűbben webáruházunkban adhatja le, de személyesen budapesti bemutatótermünkben, illetve e-mailben is van lehetőség rendelésre. Ha bizonytalan a megfelelő termék, méret, szín vagy összeállítás kiválasztásában, kollégáink szívesen segítenek.

A rendelés beérkezése után ellenőrizzük a megrendelt termékeket és azok várható elérhetőségét. Amennyiben a termék rendelésre érkezik vagy gyártásra kerül, az előleg beérkezése után továbbítjuk a rendelést a gyártó felé.

Amennyiben módosítani szeretné rendelését, kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. A módosítás lehetősége attól függ, hogy a rendelést továbbítottuk-e már a gyártó felé, illetve megkezdődött-e a termék gyártása.

Nem. Kínálatunkban raktáron lévő és rendelésre érkező termékek egyaránt megtalálhatók. A várható gyártási vagy beszerzési időt az egyes termékek adatlapján tüntetjük fel.

Fontos, hogy webáruházunk nem jelenít meg valós idejű készletmennyiséget. Előfordulhat például, hogy egy termékből egy darab azonnal elérhető, de több darab rendelése esetén a további termékek beérkezésére várni kell.

Ha egy adott termékből több darabot szeretne rendelni, vagy fontos a gyors elérhetőség, javasoljuk, hogy rendelés előtt érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál az aktuális készletről.

Rendelésre érkező termékek esetén általában a vételár 50%-át kérjük előlegként, azonban ettől egyedi megállapodás alapján el lehet térni. Bizonyos esetekben alacsonyabb, akár 10%-os előleggel is el tudjuk indítani a rendelést. A rendelés véglegesítéséhez és a gyártás elindításához minden esetben szükséges valamennyi előleg befizetése.

Egyes termékeket közvetlenül a gyártó szállít ki a vásárlónak. Ezeknél a rendeléseknél előlegfizetésre nincs lehetőség, a teljes vételár előzetes kiegyenlítése szükséges. Mivel a kiszállítást közvetlenül a gyártó végzi, annak fizetési és teljesítési folyamatára nincs közvetlen ráhatásunk.

Fizetni banki átutalással, illetve webáruházunkban online bankkártyás fizetéssel lehet. Készpénzes és bankkártyás fizetésre kizárólag budapesti bemutatótermünkben van lehetőség. Kiszállításkor történő fizetésre, illetve utánvétes fizetésre nincs lehetőség.

A fennmaradó vételár rendezéséről a termék beérkezése előtt tájékoztatjuk. A teljes vételárat a termék átadása vagy kiszállítása előtt rendezni szükséges.

Személyes készpénzes vagy bankkártyás fizetésnél a fizetéskor, online vagy banki átutalásos fizetésnél pedig a sikeres fizetést, illetve az összeg beérkezését követően elektronikus számlát küldünk.

A várható gyártási vagy beszerzési idő minden termék adatlapján megtalálható. Fontos, hogy az ott feltüntetett idő a termék raktárunkba történő várható beérkezését jelenti, nem a vásárlóhoz történő kiszállítás időpontját.

A termék raktárunkba történő beérkezését követően a kiszállítás általában 10 munkanapon belül megtörténik. A szállítási időpontról előzetesen telefonon egyeztetünk.

Amikor a rendelés kiszállíthatóvá válik, kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot a szállítási időpont egyeztetése érdekében.

Magyarország területén a kedvezmények levonása után is legalább 100.000 Ft értékű rendelések kapuig történő kiszállítása ingyenes. Ha kupon vagy más kedvezmény alkalmazása után a rendelés értéke 100.000 Ft alá csökken, szállítási díjat számítunk fel. A 100.000 Ft alatti rendelésekre a termék mérete, súlya és a szállítási cím alapján egyedi szállítási ajánlatot adunk. Az ingyenes szállítás a bemutatótermi darabokra nem vonatkozik.

Családi háznál az utcafronti kapuig, társasháznál vagy emeletes épületnél pedig az épület főbejáratáig, illetve a lépcsőház bejáratáig történő kiszállítást jelenti. Az alap szállítás nem tartalmazza a bútor lakásba történő behordását vagy emeletre történő felvitelét.

Igen. Felár ellenében kérhető behordás és emeletre történő felvitel. Ha erre szüksége van, kérjük, előzetesen jelezze, hogy a szállítást ennek megfelelően tudjuk megszervezni.

A bútor bejuttathatóságának ellenőrzése a vásárló feladata, ezért rendelés előtt érdemes lemérni az ajtókat, folyosókat, lépcsőházat és szükség esetén a liftet is. Ablakon, erkélyen vagy más alternatív módon történő beemelést nem végzünk.

A termék átvétele után annak száraz, fedett helyre történő elhelyezéséről a vásárlónak kell gondoskodnia. Kérjük, kedvezőtlen időjárás esetén készüljön úgy az átvételre, hogy a bútor és annak csomagolása ne ázhasson el.

Igen, de kérjük, legalább 24 órával korábban jelezze. Az első kiszállás ingyenes szállításra jogosult rendelés esetén díjmentes, azonban az ismételt kiszállításért külön díjat számíthatunk fel.

Nem. Bútoraink jellemzően lapra szerelt állapotban, kartondobozokban érkeznek.

Igen, a lapra szerelt bútorokhoz összeszerelési útmutató tartozik.

Igen. Bútorainkhoz helyszíni összeszerelés kérhető felár ellenében. Az összeszerelés díját általában már a megrendelőlapon feltüntetjük.

Kérjük, az összeszerelési igényt jóval a kiszállítás előtt jelezze, mivel a szállítás megszervezésekor olyan kollégát kell beosztanunk, aki az összeszerelést is el tudja végezni. Emellett az összeszereléshez szükséges idővel is előre kalkulálnunk kell.

Nem. Az ágyak ára a matracot nem tartalmazza. A megfelelő méretű matrac külön vásárolható meg.

Az ágy neve után zárójelben feltüntetett méret a fekvőfelület mérete. Például egy „Gyerekágy (90×200 cm)” megnevezésű ágyhoz 90×200 cm-es matrac szükséges.

Nem. Az ágyrács vagy ágylap minden esetben benne van az ágy árában. A matracot viszont külön kell megvásárolni.

A megfelelő matrac kiválasztásánál a méret mellett érdemes figyelembe venni a gyermek életkorát, testsúlyát és az ágy kialakítását is. Ha bizonytalan, kollégáink segítenek az adott ágyhoz megfelelő matrac kiválasztásában.

Ezeknél az ágyaknál különösen fontos a megfelelő matracmagasság, mert a túl magas matrac csökkentheti a leesésgátló tényleges magasságát. Mindig az adott ágyhoz ajánlott matracmagasságot érdemes figyelembe venni.

A választásnál érdemes figyelembe venni a gyermek életkorát, a rendelkezésre álló helyet, a szükséges fekvőfelületet, a tárolási igényt és azt is, hogy egy vagy több gyermek használja-e a szobát. Kínálatunkban hagyományos gyerekágyak, házikó ágyak, Montessori jellegű ágyak, pótágyas és emeletes megoldások is megtalálhatók.

A pótágy egy kihúzható második fekvőhely, amelyhez általában külön matrac szükséges. Az ágyneműtartó ezzel szemben tárolásra szolgál. Egyes ágyaknál ugyanaz a kihúzható rész kialakítástól függően többféle célra is használható, ezért mindig az adott termék leírását érdemes ellenőrizni.

Kisebb szobában praktikus lehet az emeletes ágy vagy a kihúzható pótágyas megoldás. Nagyobb helyiségben két különálló ágy is kényelmes választás lehet. A megfelelő megoldás függ a gyermekek életkorától, a szoba méretétől és a rendelkezésre álló tárolóhelytől.

Igen. Számos kollekciónkhoz az ágy mellett szekrény, komód, íróasztal, könyvesszekrény, éjjeliszekrény, falipolc és más kiegészítő is elérhető, így egységes gyerekszoba alakítható ki.

Bemutatótermünk címe: 1134 Budapest, Róbert Károly körút 57., 1. emelet – a Matrac Király felett.

Hétfő–Péntek: 09:00–17:00
Szombat–Vasárnap: 10:00–15:00

Nem. Kínálatunknak csak egy része fér el a bemutatóteremben. Ha egy konkrét bútort szeretne személyesen megnézni, kérjük, indulás előtt telefonon vagy e-mailben érdeklődjön, hogy az adott termék jelenleg ki van-e állítva.

A személyes átvétel raktárunkban lehetséges: 1048 Budapest, Almakerék u. 6. (Ares raktár). A raktár kizárólag átvételi pont, ezért kérjük, csak a rendelés átvételre kész állapotáról kapott értesítés után induljon el.

Hétfő–Péntek: 08:00–15:00
Szombat–Vasárnap: zárva

Kérjük, készítsen fényképeket a sérült csomagolásról és a termékről, majd a rendelési adatokkal együtt küldje el ügyfélszolgálatunknak. Minél pontosabban látható a probléma, annál gyorsabban tudjuk elindítani az ügyintézést.

Először ellenőrizze az összes csomagot és az összeszerelési útmutató alkatrészlistáját. Ha valóban hiányzik egy elem, küldje el nekünk a rendelési számot, a termék nevét és lehetőség szerint az útmutatóban szereplő alkatrész számát vagy fényképét.

Ha sérült, hibás vagy nem megfelelő alkatrészt talál, lehetőség szerint ne folytassa az adott elem összeszerelését. Készítsen róla fényképet, és küldje el ügyfélszolgálatunknak a rendelési adatokkal együtt.

Online vásárlás esetén a fogyasztót főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Amennyiben élni szeretne elállási jogával, kérjük, ezt a határidőn belül jelezze ügyfélszolgálatunk részére.

Igen. Online vásárlás esetén az elállási jog önmagában attól nem szűnik meg, hogy a terméket kicsomagolta vagy összeszerelte. Kérjük azonban, hogy a terméket csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kezelje.

Amennyiben a szükséges kipróbálást meghaladó használat vagy kezelés következtében a termék értéke csökken, az ebből eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

Elállási szándékát kérjük, egyértelmű nyilatkozattal jelezze ügyfélszolgálatunknak. Javasoljuk, hogy e-mailben vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a rendeléshez tartozó adatokat, hogy az ügyintézést minél gyorsabban el tudjuk indítani.

Az elállás közlését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni vagy át kell adni részünkre. A határidő betartottnak minősül, ha a vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Elállás esetén a termék visszajuttatásának közvetlen költsége a vásárlót terheli. A termék visszaszállításáról és annak megszervezéséről a vásárlónak kell gondoskodnia, kivéve, ha ettől előzetesen eltérően állapodunk meg.

A visszaszállítás nem része az alap szolgáltatásnak. Elállás esetén a termék visszajuttatásáról alapvetően a vásárlónak kell gondoskodnia. Igény esetén azonban felár ellenében a termék visszaszállítását is vállaljuk. Ennek díja a termék méretétől, mennyiségétől és a szállítási címtől függ, ezért a visszaszállításra minden esetben egyedi ajánlatot adunk.

A terméket előzetes egyeztetés után raktárunkba vagy az ügyfélszolgálatunkkal egyeztetett átvételi helyre lehet visszajuttatni. Kérjük, a visszaszállítás megszervezése előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, a terméket lehetőség szerint hiánytalanul, minden tartozékával és alkatrészével együtt juttassa vissza. A vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.